A/S센터

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서비스 절차

툴레 배낭 및 가방류

▶ 툴레 대표상담 (1668-4012), ARS 0번 : 카카오상담, 1번 : 유선상담으로 서비스 신청 접수
▶ 툴레(서비스 센터)로 구매 영수증을 동봉하여 제품 발송(배송비 선불)
▶ 제품 확인 및 서비스 진행
▶ 소비자에게 제품 발송(배송비 선불)

캐리어 및 기타

▶ 가까운 툴레 서비스 센터 방문 및 문의 (대리점 검색)
▶ 제품 확인 및 서비스 진행
▶ 소비자 제품 수령


수리기간

▶ 배낭 및 가방류 - 제품 확인(수령) 후 약 10~14일 정도 소요됩니다. (부품 재고 소진 혹은 서비스 접수량 과다) 수리 기간은 지연될 수 있습니다.)
▶ 캐리어 및 기타 - 가까운 툴레 서비스 센터(대리점 검색)에 문의하시기 바랍니다.


무상서비스

제품별 보증기간 이내에 발생되는 소재, 제조상의 결함에 대해서 무상수리 혹은 제품 교환을 실시합니다. (오용이나 과적 또는 서면 지침, 가이드라인, 안전 기준에 맞지 않게 제품이나 액세서리를 조립, 장착, 사용하는 행위 등으로 발생하는 결함에는 보증이 적용되지 않습니다. 또한, 사용자의 차량, 전자장치, 화물 또는 다른 사람이나 재산에 미친 피해에 대해서도 적용되지 않습니다.)


유상서비스

제품 사용중에 발생하는 파손과 보증기간 이후에 발생되는 소재, 제조상의 결함에 대해 유상수리를 실시합니다. (사안에 따라 공임이 발생할 수 있습니다.)

  • 구매증빙(영수증, 정품혜택카드 등)을 할 수 없을 때에는 제품 제조일을 기준으로 보증기간을 산정합니다. (제품 제조일을 확인 할 수 없을 때에는 유상서비스로 처리됩니다.)
  • 병행수입, 중고거래, 양도된 제품 등 자사에서 확인할 수 없는 제품에 대해서는 무상 보증이 적용되지 않습니다. 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
  • 제품의 환불은 구매처에서만 가능합니다.




서비스 절차

워런티 절차

▶ 워런티 접수 게시판 등록 (바로가기)
▶ 워런티 요청 확인 및 승인 여부 판단
▷ 워런티 승인 → 대체품 발송
▷ 워런티 불가 → 별도 안내(종료)
▶ 대체품 발송(배송비 선불)
▶ 소비자 워런티 완료

무상 서비스 파트 지원 절차

▶ 서비스 승인접수 게시판 등록 (바로가기)
▶ 지원 요청 확인 및 승인 여부 판단
▷ 서비스 승인 → 서비스 파트 발송
▷ 서비스 불가 → 별도 안내(유상서비스 안내)
▶ 서비스 파트 발송(배송비 선불)
▶ 소비자 서비스 완료





Thule BringIt! 보증

Thule BringIt! Thule 제품에 영향을 미치는 모든 결함이나 손상에 보증이 적용됩니다.
일반적인 마모 및 파손 또는 자연적인 재질 변색으로 인한 손상도 최초 구매자가 구매한 날짜로부터 2년 동안 보증됩니다.
Thule BringIt! 보증은 특정한 법률적 권리를 귀하에게 부여합니다.
결함 있는 제품을 구매한 소비자가 가지는 어떠한 법률적 권리에도 영향을 미치지 않습니다.

Thule BringIt! Thule에서 통제할 수 없는 조건, 즉, 오용이나 과적 또는 Thule의 서면 지침, 가이드라인, 안전 텍스트에 맞지 않게 제품이나 액세서리를 조립, 장착,
사용하는 행위 등으로 인해 발생하는 결함에는 보증이 적용되지 않습니다. 사용자 차량, 전자 장치, 화물 또는 다른 사람이나 재산에 미친 피해에 대해서도 적용되지 않습니다.

Thule는 다음과 같은 권리를 보유합니다.

  • Thule BringIt! 보증 조건을 충족하지 못하는 제품을 수리합니다.
  • 파손이나 결함을 수리할 수 없는 경우 제품을 교환합니다.
  • 같은 모델로 교환할 수 없는 경우 동급 가치의 비슷한 제품을 제공하거나 지불한 가격을 환불합니다.


Thule Extended Warranty

Thule Extended Warranty는 Thule에서 생산되고 최초 구매자에게 Thule라는 브랜드 이름으로 판매된 제품과 액세서리에 적용됩니다.
이 보증은 재질 또는 제조 결함에 적용되며, 제품의 유형에 따라 최초 구매 날짜로부터 최대 몇 년간 적용됩니다.
각 제품의 구체적인 총 보증 기간(Thule BringIt! Guarantee 및 Thule Extended Warranty 합산)은 아래를 참조하십시오.

이 보증에 명시된 제한 및 배제에 따라 Thule는 보증 기간 동안 결함이 있는 부품을 무상으로 수리하거나 교체함으로써 (Thule의 자유재량) 재질 또는 제조 결함을 해결합니다.


2년 Thule BringIt! Guarantee Thule Extended Warranty Thule Extended Warranty
(총 연수)
캐리어 및 랙
자전거 캐리어 + 3년 5년
박스 및 바스켓 + 3년 5년
루프 랙 + 3년 5년
수상 스포츠 캐리어 + 3년 5년
겨울 스포츠 캐리어 + 3년 5년
스포츠 및 여행 가방
테크니컬 백팩 + 1년 3년
수화물용 더플백
수화물용 백
더플백



+ 3년
아니요

5년
2년
자전거 백 및 랙 + 3년 5년
스포츠 운반 백
겨울 스포츠 운송 케이스
자전거 운송 케이스



아니요
+ 3년

2년
5년
백 및 케이스
데이팩 및 메신저백 아니요 2년
노트북 슬리브 및 케이스 아니요 2년
폰 및 태블릿 케이스 아니요 2년
카메라 백 및 케이스 아니요 2년
Active with Kids
자전거 트레일러 및 시트
자전거 시트
자전거 트레일러, 멀티 스포츠 트레일러



+ 3년
프레임에 대해 +8년

5년
패브릭 2년/프레임 10년
유모차 프레임에 대해 +8년 패브릭 2년/프레임 10년
변환 키트 아니요 2년
액세서리 아니요 2년
아기용 캐리어 백팩 + 1년 3년
캠핑카 및 카라반 액세서리 아니요 2년

Thule Extended Warranty에 다음과 같은 제한이 적용될 수 있습니다.
  • Thule는 Thule에서 통제할 수 없는 조건으로 인해 발생하는 결함에 적용되지 않습니다. 여기에는 오용이나 과적 또는 Thule의 서면 지침, 가이드라인, 안전 텍스트에 맞지 않게 제품이나 액세서리를 조립, 장착, 사용하는 행위 등이 포함됩니다. 사용자 차량, 화물 또는 다른 사람이나 재산에 미친 피해에 대해서도 적용되지 않습니다.
  • Thule Extended Warranty 기간 동안 일반적인 마모 및 파손으로 인한 손상 및/또는 결함(예: 브레이크, 타이어 및 튜브, 전기 부품, 표면 문제, 지퍼 테이프 고장, 버클 손상, 코팅 벗겨짐, 패브릭 변색)은 보증의 대상이 아닙니다.
  • 오용으로 인한 손상(예: 찢어지거나, 잘리거나, 뚫린 패브릭) 및 미관 손상(예: 긁히거나 오염된 패브릭)은 보증의 대상이 아닙니다.
  • 항공사나 기타 운송업체의 부주의로 인한 손상(예: 압력 손상, 찢기거나 잘리거나 뚫린 패브릭 그리고 가방의 휠 커버, 손잡이 및 기타 외관 손상)도 보증의 대상이 아닙니다. 운송 중에 발생하는 손상에 대해서는 운송업체에 청구해야 합니다.
  • 구매자는 부품/제품 및 구매 증명서를 제품을 구매한 곳으로 다시 보내는 데 소요되는 비용을 책임져야 합니다.

펠리칸™ 엘리트 쿨러 / 보증

펠리칸 ™ 엘리트 쿨러는 제품 파손이나 제조상의 결함에 대해 평생 보증을 실시합니다.

  • 이 보증은 최초 구매자에게만 적용되며 양도할 수 없습니다.
  • 반드시 정품 등록을 통해서만 평생 보증이 진행되며, 정품 등록을 하지 않은 경우 보증이 제한될 수 있습니다.
  • 보증의 방법은 일반적으로 동일 제품으로 교체되며, 동일 제품으로 교체가 불가한 경우 유사한 제품 또는 수리로 보증을 진행합니다.
  • 구입일로부터 90일 동안 악세서리(래치(걸쇠), 바퀴, 배수 플러그, 마개 등 )의 결함에 대해 동일한 악세서리를 제공합니다.

펠리칸 ™ 엘리트 쿨러에 다음과 같은 경우 보증이 제한될 수 있습니다.

  • 이 보증은 래치(걸쇠), 바퀴, 배수 플러그, 마개 등 액세서리가 사용자의 과실에 의해 파손된 경우 적용되지 않습니다.
  • 엘리트 쿨러는 사용자 과실 및 사고로 물리적으로 변형, 마모, 스크래치, 파손되었거나 남용, 오용한 경우 적용되지 않습니다.
  • 당사는 쿨러의 용도가 아닌 유해물질의 저장 또는 운반에 대해 어떠한 책임이나 보증도 진행하지 않습니다.


반품, 교환 신청서 다운로드

- 단순반품, 상품불량, 오배송 및 교환을 원하실 경우 반드시 신청서를 작성, 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
신청서가 없는 경우 처리되지 않고 다시 반송이 될 수 있는 점 양지하시기 바랍니다.

단순반품의 경우

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반드시 제품, 구성품, 사은품, 제품 박스를 모두 반납하셔야 합니다.

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상품 수령일로부터 14일 이내 반품 가능하며, 왕복 배송비는 당사에서 부담합니다.

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상품가치 훼손으로 인한 반품 불가의 예

제품 및 제품 포장 (제품 박스 포함)이 손상된 경우
제품의 바코드 및 태그가 손상, 분리, 분실된 경우
구성품이나 사은품이 사용, 손상, 분실될 경우
시험 착용으로 인한 사용 흔적 및 제품 손상이 발생한 경우

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반품, 교환 신청서를 동봉하지 않고 보내신 경우 반품, 교환이 불가능할 수 있습니다.
반품, 교환은 당사에서 제품 수령 및 확인 후 진행이 됩니다.
현금과 제품을 동봉하여 택배 발송하는 경우, 택배사에서 발생하는 분실 건에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.


수선비용 안내

구매내역 확인이 되지 않는 경우(영수증이 없거나 구매처 불분명), 구매내역 확인이 되나 워런티 기한이 초과한 경우, 소비자 과실에 의한 파손 및 정상적인 마모의 경우 수선비용이 청구됩니다.


수선기간

수선기간은 제품을 수선업체에서 확인(수령) 후 10~14일 정도 소요됩니다. 수선업체 사정에 따라 수선기간은 지연될 수 있습니다.





SITEMAP

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[서울] 서울시 금천구 서부샛길 606 대성 디폴리스 B동 2502호 TEL : 1668-4012 FAX : 02-861-8019
[AS센터주소] 경상남도 김해시 진례면 테크노밸리로 33-4 "툴레 서비스센터"
[툴레기술상담] 1668-4012
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